Εγγύηση

Ισχύει από: Απρίλιος 2026

ΕΝ ΑΤΜΩ Ε.Ε. | ΑΦΜ: 80315360 | Πανόρμου 45–47, 11524, Αθήνα | info@enatmo.gr | enatmo.gr

1. Εισαγωγή – Η Δέσμευσή μας για Ποιότητα

Στο enatmo.gr δεσμευόμαστε να σας παρέχουμε προϊόντα υψηλής ποιότητας και να σας στηρίζουμε σε κάθε βήμα της αγοράς σας. Η παρούσα σελίδα περιγράφει αναλυτικά τα δικαιώματά σας και τις υποχρεώσεις μας σε σχέση με την εγγύηση των προϊόντων που αγοράζετε από εμάς.

Η γνώση των δικαιωμάτων σας είναι σημαντική. Σας ενθαρρύνουμε να διαβάσετε την παρούσα σελίδα προσεκτικά και να επικοινωνείτε μαζί μας για κάθε απορία.

2. Εγγύηση

2α. Τι Καλύπτει η Εγγύηση

Η ΕΝ ΑΤΜΩ Ε.Ε., ως πωλητής, ευθύνεται έναντι σας για:

• Πραγματικά ελαττώματα: Ελαττώματα που υπήρχαν κατά τον χρόνο παράδοσης του προϊόντος και εμφανίζονται εντός της περιόδου κάλυψης — για παράδειγμα, βλάβη στο κύκλωμα μιας ηλεκτρονικής συσκευής που δεν οφείλεται σε κακή χρήση.
• Έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων: Το προϊόν δεν διαθέτει χαρακτηριστικά που ρητά συμφωνήθηκαν ή διαφημίστηκαν — για παράδειγμα, ένας ατμοποιητής που διαφημίζεται ως αδιάβροχος και δεν είναι.
• Ακαταλληλότητα για τον συνήθη σκοπό χρήσης: Το προϊόν δεν είναι κατάλληλο για τον σκοπό για τον οποίο χρησιμοποιούνται συνήθως τέτοια προϊόντα.

2β. Διάρκεια – 3 μήνες από την Παράδοση – 6 μήνες για τα προϊόντα Aspire

Η εγγύηση καλύπτει ελαττώματα που εμφανίζονται εντός 3 μηνών από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος – 6 μηνών για τα προϊόντα Aspire – εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στην σελίδα του κάθε προϊόντος. Η διάρκεια αυτή ισχύει για όλα τα προϊόντα μας, συμπεριλαμβανομένων των αναλωσίμων — αν και για αναλώσιμα (coils, liquids, disposables) ισχύουν ιδιαίτερες εκτιμήσεις ως προς το τι συνιστά «ελάττωμα» (βλ. Ενότητα 4).

Σημείωση: Για να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας, πρέπει να μας γνωστοποιήσετε το ελάττωμα εντός εύλογου χρόνου από τότε που το ανακαλύψατε ή οφείλατε να το ανακαλύψατε.

2γ. Τεκμήριο Ελαττωματικότητας

Κατά τη διάρκεια των πρώτων 3 μηνών από την παράδοση, τεκμαίρεται νόμιμα ότι κάθε ελάττωμα που εμφανίζεται υπήρχε ήδη κατά την παράδοση. Αυτό σημαίνει ότι εμείς (ο πωλητής) πρέπει να αποδείξουμε ότι το ελάττωμα οφείλεται σε δική σας κακή χρήση ή σε εξωτερικό παράγοντα — και όχι εσείς να αποδείξετε ότι το ελάττωμα ήταν εκ κατασκευής.

Μετά τους 3 πρώτους μήνες η κατανομή του βάρους απόδειξης επανέρχεται στον καταναλωτή.

2δ. Δικαιώματα Καταναλωτή

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, έχετε δικαίωμα να ζητήσετε, με την ακόλουθη ιεράρχηση:

1. Επισκευή του ελαττωματικού προϊόντος (κατά προτεραιότητα)
2. Αντικατάσταση με προϊόν της ίδιας ή ισοδύναμης ποιότητας (αν η επισκευή δεν είναι εφικτή ή άμεσα διαθέσιμη)
3. Μείωση του τιμήματος (αναλογική έκπτωση στην τιμή)
4. Υπαναχώρηση (πλήρης επιστροφή χρημάτων), εφόσον κάποιο από τα παραπάνω δεν είναι δυνατόν ή δεν έχει επιτευχθεί ικανοποιητικά

Η επιλογή μεταξύ επισκευής και αντικατάστασης γίνεται από εσάς, εκτός αν η επιλεγείσα λύση είναι αδύνατη ή δυσανάλογα δαπανηρή για εμάς.

3. Εγγύηση ανά Κατηγορία Προϊόντων

3α. Ηλεκτρονικές Συσκευές (Mods, Pod Systems, Starter Kits)

Καλύπτονται: Βλάβες κυκλώματος, δυσλειτουργία οθόνης, αστοχία κουμπιών/controls, προβλήματα φόρτισης χωρίς κακή χρήση, κατασκευαστικά ελαττώματα.

Δεν καλύπτονται: Βλάβες από πτώση/κρούση, εισροή υγρών λόγω κακής χρήσης, αισθητικές φθορές (γρατζουνιές, αποχρωματισμός), μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις firmware ή hardware.

4β. Ατμοποιητές (Tanks, Atomizers, RDAs, RTAs)

Καλύπτονται: Ελαττωματικά ρεζερβουάρ (διαρροή λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος), κακής ποιότητας σπείρωμα (thread), αστοχία airflow mechanism λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος.

Δεν καλύπτονται: Φυσιολογική φθορά o-rings και σφραγιστικών, ζημιά από πτώση ή κρούση, θραύση γυάλινου tank από ορισμένους τύπους e-liquids (συνήθης μη-κατασκευαστική αστοχία), αισθητικές φθορές.

Σημείωση για γυάλινα tank: Ορισμένα e-liquids με υψηλό ποσοστό κιτρικής ή άλλων οξέων μπορεί να προκαλέσουν θραύση στα γυάλινα ανταλλακτικά. Αυτό δεν συνιστά κατασκευαστικό ελάττωμα. Ελέγχετε πάντα τη συμβατότητα του υγρού σας.

4γ. Αντιστάσεις – Δεξαμενές / Coils – Pods

Τα pods και οι αντιστάσεις είναι αναλώσιμα εξαρτήματα με περιορισμένη διάρκεια ζωής από τη φύση τους.

Η εγγύηση καλύπτει πραγματικά κατασκευαστικά ελαττώματα — π.χ. coil που κάηκε εντός ωρών από την πρώτη χρήση παρά τη σωστή εγκατάσταση και και προετοιμασία, ή coil που δεν λειτουργεί καθόλου από το αποσφράγισμα.

Δεν αποτελεί ελάττωμα: Η φυσιολογική φθορά κατά τη χρήση (αλλαγή χρώματος, μείωση απόδοσης μετά από κανονικές ώρες χρήσης), η αποτυχία λόγω μη τροφοδοσίας με υγρό αναπλήρωσης (dry-hit) ή υπερθέρμανσης από λανθασμένες ρυθμίσεις, η αποτυχία από χρήση υγρών με πολύ υψηλό ποσοστό VG χωρίς κατάλληλη προετοιμασία.

4δ. Μπαταρίες (18650, 21700 κ.λπ.)

Οι μπαταρίες αποτελούν ειδική κατηγορία λόγω της φύσης τους:

Η εγγύηση καλύπτει ελαττώματα όπως αδυναμία φόρτισης από την αρχή, ασυνήθης απώλεια χωρητικότητας σε πολύ σύντομο χρόνο, αστοχία περιτυλίγματος/ασφάλισης.

Δεν αποτελεί ελάττωμα: Η φυσιολογική μείωση χωρητικότητας με τον χρόνο και τον αριθμό κύκλων φόρτισης/αποφόρτισης. Κάθε επαναφορτιζόμενη μπαταρία έχει πεπερασμένο αριθμό κύκλων ζωής — αυτό αποτελεί φυσιολογική φθορά και όχι ελάττωμα.

Ασφάλεια μπαταριών: Σε περίπτωση εμφάνισης φουσκώματος (swelling), διαρροής ή έντονης θέρμανσης κατά τη φόρτιση, σταματήστε αμέσως τη χρήση και επικοινωνήστε μαζί μας. Μην αποθηκεύετε κατεστραμμένες μπαταρίες. Διαβάστε περισσότερα για την συντήρησή και αντικατάσταση των μπαταριών σας, στον οδηγό που έχουμε ετοιμάσει για εσάς:

Μπαταρίες Ηλεκτρονικού Τσιγάρου: Ο πλήρης οδηγός για σωστή επιλογή, ασφαλή χρήση και έγκαιρη αντικατάσταση

4ε. Φορτιστές Μπαταριών

Καλύπτονται: Αδυναμία φόρτισης λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος, δυσλειτουργία ενδεικτικών φωτεινών στοιχείων, βλάβη θυρών φόρτισης χωρίς κακή χρήση.

Δεν καλύπτονται: Ζημιές από χρήση ακατάλληλης πηγής τροφοδοσίας, φθορά καλωδίου λόγω κακής χρήσης, εισροή υγρών.

4στ. Υγρά Αναπλήρωσης, Flavor Shots, Nicotine Pouches

Τα υγρά αναπλήρωσης, τα flavor shots και τα nicotine pouches (σακουλάκια νικοτίνης) αποτελούν αναλώσιμα καταναλωτικά προϊόντα με ημερομηνία λήξης.

• Καλύπτονται: πραγματικά προβλήματα ποιότητας — π.χ. προϊόν που εμφανίζει έντονη αλλοίωση χρώματος, οσμής ή γεύσης πέρα από τη φυσιολογική οξείδωση της νικοτίνης, ή αθέμιτη περιεκτικότητα.

Η υποκειμενική μη αρέσκεια στη γεύση ή στο άρωμα δεν αποτελεί ελάττωμα και δεν εμπίπτει στην εγγύηση.

Αν αντιληφθείτε οποιοδήποτε πρόβλημα ποιότητας σε υγρό αναπλήρωσης ή flavor shot (π.χ. ανοικτό δοχείο, διαρροή, σαφώς αλλοιωμένη σύσταση), επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο info@enatmo.gr ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας με φωτογραφίες και τον αριθμό παραγγελίας σας.

Αποθήκευση: Τηρείτε πάντα τις οδηγίες αποθήκευσης (μακριά από φως, θερμότητα και παιδιά). Η αλλοίωση λόγω ακατάλληλης αποθήκευσης δεν καλύπτεται.

4ζ. Disposables & Prefilled Pods (Μιάς χρήσης)

Τα disposable και τα prefilled pods είναι προϊόντα μιας χρήσης με εγγενώς περιορισμένη διάρκεια ζωής.

• Καλύπτονται: κατασκευαστικά ελαττώματα εμφανή κατά την παράδοση ή λίαν συντόμως (π.χ. disposable που δεν ενεργοποιείται καθόλου από την αρχή, pod με εμφανή διαρροή πριν τη χρήση).

Δεν αποτελεί ελάττωμα: Η εξάντληση της μπαταρίας ή του υγρού εντός της αναμενόμενης διάρκειας χρήσης, η φυσιολογική μεταβολή της έντασης γεύσης.

5. Τι ΔΕΝ Καλύπτει η Εγγύηση

Οι παρακάτω περιπτώσεις εξαιρούνται από κάθε μορφή εγγύησης (νόμιμης και εμπορικής), εφόσον αποδειχθεί ότι η βλάβη οφείλεται σε αυτές:

5α. Φυσιολογική Φθορά και Φθορά Λόγω Χρήσης

Η σταδιακή φθορά ανταλλακτικών (o-rings, ελατήρια, επιφανειακές επικαλύψεις) που οφείλεται στη φυσιολογική χρήση του προϊόντος κατά τον προβλεπόμενο τρόπο.

5β. Κακή Χρήση, Πτώση, Υγρασία

Βλάβες που προκλήθηκαν από: πτώση ή μηχανικό τραυματισμό, έκθεση σε υγρασία ή νερό (εκτός αν το προϊόν διαφημίζεται ως αδιάβροχο), υπερφόρτιση ή λανθασμένη τάση τροφοδοσίας, χρήση πέρα από τις προδιαγραφές.

5γ. Μη Εξουσιοδοτημένη Τροποποίηση ή Επισκευή

Οποιαδήποτε αλλαγή ή επισκευή που έγινε από τον αγοραστή ή από μη εξουσιοδοτημένο τρίτο, συμπεριλαμβανομένων τροποποιήσεων firmware ή hardware.

5δ. Χρήση Μη Συμβατών Εξαρτημάτων ή Υγρών

Βλάβες που προέκυψαν από τη χρήση coils, ανταλλακτικών ή e-liquids που δεν είναι συμβατά με τη συσκευή ή που δεν συνιστώνται από τον κατασκευαστή.

5ε. Αισθητικές Φθορές

Γρατζουνιές, εκτριβές, αποχρωματισμός ή αλλαγές στην εμφάνιση που δεν επηρεάζουν τη λειτουργικότητα και οφείλονται στη συνήθη χρήση.

5στ. Ζημιά από Ακατάλληλη Αποθήκευση

Βλάβες που προκλήθηκαν από αποθήκευση σε ακραίες θερμοκρασίες, υψηλή υγρασία ή έκθεση σε άμεσο ηλιακό φως — αντίθετα από τις οδηγίες αποθήκευσης.

5ζ. Ζημιά Λόγω Ανωτέρας Βίας

Βλάβες που οφείλονται σε εξωτερικά γεγονότα πέρα από τον έλεγχο οποιουδήποτε (φυσικές καταστροφές, ηλεκτρικές καταιγίδες κ.λπ.).

6. Διαδικασία Αξίωσης Εγγύησης – Βήμα προς Βήμα

7. Χρόνος Διεκπεραίωσης

Επιδιώκουμε να διεκπεραιώνουμε τις αξιώσεις εγγύησης στο συντομότερο δυνατό χρόνο:

Σε περιόδους αυξημένης ζήτησης ή σε περιπτώσεις που απαιτείται επικοινωνία με τον κατασκευαστή, ο χρόνος διεκπεραίωσης μπορεί να είναι μεγαλύτερος. Σας ενημερώνουμε πάντα.

8. Απόδειξη Αγοράς – Απαραίτητο Έγγραφο

Για την άσκηση κάθε δικαιώματος εγγύησης (νόμιμης ή εμπορικής), απαιτείται απόδειξη αγοράς ή τιμολόγιο που εκδόθηκε από εμάς κατά την αγορά.

Αν έχετε χάσει την απόδειξη αγοράς, επικοινωνήστε μαζί μας — ενδέχεται να μπορέσουμε να σας την επανεκδώσουμε βάσει των στοιχείων της παραγγελίας σας στο σύστημά μας.

Συνιστούμε να φυλάσσετε πάντα τις αποδείξεις αγοράς σας σε ψηφιακή μορφή.

9. Επίλυση Διαφορών

Σε περίπτωση που δεν καταλήξουμε σε συμφωνία, έχετε δικαίωμα να απευθυνθείτε σε:

Συνήγορος του Καταναλωτή

Ανεξάρτητη αρχή για εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών.

Ευρωπαϊκή Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR)

Για διασυνοριακές διαφορές ηλεκτρονικού εμπορίου εντός ΕΕ.

Δικαστική Οδός

Διατηρείτε πάντα το δικαίωμα προσφυγής στα αρμόδια δικαστήρια σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

10. Επικοινωνία

Για κάθε ερώτηση ή αίτημα σχετικά με εγγύηση, επικοινωνήστε μαζί μας:

ΕΝ ΑΤΜΩ Ε.Ε.

• Email: info@enatmo.gr
• Ιστότοπος: enatmo.gr
• Διεύθυνση: Πανόρμου 45–47, 11524, Αθήνα
• ΑΦΜ: 80315360

Είμαστε στη διάθεσή σας για κάθε απορία και θα ανταποκριθούμε στο συντομότερο δυνατό.