Πολιτική Επιστροφών – Ακυρώσεων

Τελευταία ενημέρωση: Απρίλιος 2026

1. Εισαγωγή — Δέσμευση Εταιρείας

Η εταιρεία ΕΝ ΑΤΜΩ Ε.Ε. (εφεξής «η Εταιρεία») δεσμεύεται να διασφαλίζει τα δικαιώματα των πελατών της σε κάθε αγορά, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων διέπεται από:

• Ν. 2251/1994 «Προστασία Καταναλωτή», ιδίως τα άρθρα 3ε–3ιβ περί δικαιώματος υπαναχώρησης σε συμβάσεις εξ αποστάσεως, όπως τροποποιήθηκε και ισχύει
• Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών (Consumer Rights Directive), ενσωματωμένη στην ελληνική νομοθεσία
• Οδηγία 2019/771/ΕΕ για ορισμένες πτυχές των συμβάσεων πώλησης καταναλωτικών αγαθών
• Π.Δ. 131/2003 για το ηλεκτρονικό εμπόριο

Σκοπός της παρούσας πολιτικής είναι να σας ενημερώσει με πλήρη διαφάνεια για τα δικαιώματά σας, τις εξαιρέσεις που ισχύουν για συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων, καθώς και τις διαδικασίες που πρέπει να ακολουθήσετε για την άσκηση των δικαιωμάτων σας.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

2α. Προθεσμία και Υπολογισμός

Ως καταναλωτής που συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως (ηλεκτρονική αγορά), έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να δώσετε οποιαδήποτε αιτιολογία και χωρίς επιβάρυνση πέραν των εξόδων επιστροφής (βλ. ενότητα 2ε).

Υπολογισμός της προθεσμίας:

• Η 14ήμερη προθεσμία ξεκινά την επομένη ημέρα από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που ορίσατε (εκτός του μεταφορέα) αποκτά τη φυσική κατοχή του αγαθού.
• Για παραγγελίες που αποτελούνται από πολλαπλά αντικείμενα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία ξεκινά από την παραλαβή του τελευταίου αντικειμένου.
• Εάν η προθεσμία λήγει Σαββατοκύριακο ή σε αργία, παρατείνεται έως την πρώτη επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Σημαντικό: Αν η Εταιρεία δεν σας έχει ενημερώσει για το δικαίωμα υπαναχώρησης, η προθεσμία παρατείνεται αυτόματα σε 12 μήνες και 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής (άρθρο 3ζ Ν. 2251/1994 / άρθρο 10 Οδηγίας 2011/83/ΕΕ). Αν η Εταιρεία σας ενημερώσει κατά τους 12 μήνες αυτούς, η προθεσμία ξεκινά από την ημέρα της ενημέρωσης.

2β. Τρόπος Άσκησης του Δικαιώματος Υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να ενημερώσετε την Εταιρεία με σαφή δήλωση πριν την παρέλευση της 14ήμερης προθεσμίας. Μπορείτε να το κάνετε με οποιονδήποτε από τους παρακάτω τρόπους:

1. Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: Στείλτε email στο info@enatmo.gr με θέμα «Δήλωση Υπαναχώρησης — Αρ. Παραγγελίας: [αριθμός]».
2. Χρήση του υποδείγματος εντύπου: Συμπληρώστε το Υπόδειγμα Εντύπου Υπαναχώρησης που παρατίθεται στην Ενότητα 10 της παρούσας πολιτικής και αποστείλετέ το μέσω email.

Η δήλωση υπαναχώρησης ισχύει από τη στιγμή της αποστολής της και όχι από τη στιγμή της παραλαβής της από την Εταιρεία.

Θα σας αποστείλουμε άμεσα επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης (π.χ. μέσω email).

2γ. Αποτελέσματα Υπαναχώρησης

Μετά την υπαναχώρηση, απαλλάσσεστε από κάθε υποχρέωση εκτέλεσης της σύμβασης. Στη συνέχεια:

• Επιστρέφετε τα προϊόντα στην Εταιρεία εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που γνωστοποιήσατε την υπαναχώρηση.
• Η επιστροφή θεωρείται εμπρόθεσμη αν τα προϊόντα αποσταλούν πριν από τη λήξη της 14ήμερης προθεσμίας επιστροφής.

Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων:

Έχετε δικαίωμα να εξετάσετε τα αγαθά με τον τρόπο και στον βαθμό που θα το κάνατε σε φυσικό κατάστημα. Η απλή αφαίρεση της συσκευασίας δεν αποτελεί λόγο άρνησης της υπαναχώρησης. Ωστόσο, ευθύνεστε για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του αγαθού, η οποία οφείλεται σε χειρισμό του αγαθού πέραν αυτού που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

2δ. Επιστροφή Χρημάτων

Εφόσον ασκήσετε νόμιμα το δικαίωμα υπαναχώρησης, η Εταιρεία υποχρεούται να σας επιστρέψει όλες τις πληρωμές που ελήφθησαν από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής (με εξαίρεση τυχόν πρόσθετα έξοδα αν επιλέξατε τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τον φθηνότερο τυπικό τρόπο που προσφέρουμε), εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που λάβαμε τη δήλωση υπαναχώρησης.

Δικαίωμα παρακράτησης: Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναβάλει την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβει τα αγαθά.

Τρόπος επιστροφής: Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν ρητά συμφωνηθεί διαφορετικά. Σε καμία περίπτωση δεν θα επιβαρυνθείτε με έξοδα για αυτή την επιστροφή χρημάτων.

2ε. Κόστος Επιστροφής

Τα έξοδα επιστροφής του αγαθού βαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός αν:

• η Εταιρεία δεν σας ενημέρωσε ότι επιβαρύνεστε εσείς με τα έξοδα επιστροφής, ή
• η Εταιρεία αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής για συγκεκριμένο αίτιο (π.χ. λανθασμένη αποστολή, ελαττωματικό προϊόν).

Σε κάθε περίπτωση λανθασμένης αποστολής ή ελαττωματικού προϊόντος, η Εταιρεία αναλαμβάνει πλήρως τα έξοδα επιστροφής.

3. Εξαιρέσεις Δικαιώματος Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για τις ακόλουθες κατηγορίες αγαθών, σύμφωνα με το άρθρο 3ια Ν. 2251/1994 και το άρθρο 16 Οδηγίας 2011/83/ΕΕ:

3α. Σφραγισμένα Αγαθά Υγείας/Υγιεινής (ΚΡΙΣΙΜΗ ΕΞΑΙΡΕΣΗ ΓΙΑ VAPING ΠΡΟΪΟΝΤΑ)

Εξαιρούνται σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.

Ειδικά για τα ατμιστικά προϊόντα που διαθέτει η enatmo.gr, η εξαίρεση αυτή εφαρμόζεται ειδικότερα ως εξής:

Σαφής κανόνας: Εφόσον το προϊόν φέρει σφραγίδα ασφαλείας και αυτή δεν έχει παραβιαστεί, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 14 ημερών. Εφόσον η σφραγίδα έχει αφαιρεθεί ή παραβιαστεί για τις ανωτέρω κατηγορίες, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει να ισχύει.

3β. Αγαθά που Αλλοιώνονται ή Λήγουν Σύντομα

Αγαθά που λόγω της φύσης τους φθείρονται ή λήγουν ταχέως δεν επιστρέφονται. Στην κατηγορία αυτή ενδέχεται να εμπίπτουν υγρά αναπλήρωσης με κοντινή ημερομηνία λήξης.

3γ. Λοιπές Εξαιρέσεις

• Αγαθά που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή (παραγγελίες κατ’ εξαίρεση / custom).
• Αγαθά που έχουν αποσυναρμολογηθεί ή χρησιμοποιηθεί κατά τρόπο που καθιστά αδύνατη την επαναπώλησή τους.

4. Ακύρωση Παραγγελίας

4α. Ακύρωση Πριν την Αποστολή

Εφόσον επιθυμείτε να ακυρώσετε παραγγελία που δεν έχει ακόμα αποσταλεί, επικοινωνήστε αμέσως με την Εταιρεία:

• Email: info@enatmo.gr
• Αντικείμενο: «Ακύρωση Παραγγελίας — Αρ. [αριθμός παραγγελίας]»

Εάν η παραγγελία δεν έχει προωθηθεί στη διαδικασία αποστολής, θα ακυρωθεί πλήρως και χωρίς χρέωση και -εφόσον έχετε προπληρώσει – θα σας επιστραφεί το σύνολο του ποσού εντός 5–7 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής.

Λόγω της ταχύτητας επεξεργασίας παραγγελιών, η δυνατότητα ακύρωσης πριν από την αποστολή δεν διασφαλίζεται σε όλες τις περιπτώσεις. Σε αυτές τις περιπτώσεις εφαρμόζεται η διαδικασία υπαναχώρησης.

4β. Ακύρωση Μετά την Αποστολή

Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, δεν είναι δυνατή η ακύρωσή της κατά τη διάρκεια της μεταφοράς. Μπορείτε να:

1. Παραλάβετε το δέμα και να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την Ενότητα 2, ή
2. Αρνηθείτε να παραλάβετε το δέμα από τον μεταφορέα — η αποστολή θα επιστραφεί και θα αντιμετωπιστεί ως υπαναχώρηση (ισχύουν τυχόν έξοδα επιστροφής).

5. Επιστροφή Ελαττωματικών Προϊόντων

5α. Εγγύση καλής λειτουργίας 90 ημερών. Επέκταση της εγγύησης στις 180ημέρες για τα προϊόντα Aspire 

Ελάττωμα θεωρείται η έλλειψη της συνήθους ποιότητας και απόδοσης αγαθών του ίδιου είδους, καθώς και η απόκλιση από τα χαρακτηριστικά που συμφωνήθηκαν ρητά ή σιωπηρά κατά τη σύναψη της σύμβασης.

5β. Διαδικασία Αναφοράς Ελαττώματος

1. Επικοινωνήστε με την Εταιρεία αμέσως μόλις διαπιστώσετε το ελάττωμα στο email: info@enatmo.gr, ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας.
2. Αναφέρετε:
   • Αριθμό παραγγελίας
   • Πλήρη περιγραφή του ελαττώματος
   • Φωτογραφίες ή βίντεο του ελαττωματικού προϊόντος (εφόσον είναι δυνατόν)
3. Η Εταιρεία θα σας απαντήσει εντός 3 εργάσιμων ημερών με οδηγίες για τα επόμενα βήματα.
4. Σε περίπτωση επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος, η Εταιρεία αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής του ελαττωματικού προϊόντος.

5γ. Δικαιώματα Καταναλωτή

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, δικαιούστε κατ’ επιλογήν σας:

1. Επισκευή του προϊόντος (εφόσον εφαρμοστό)
2. Αντικατάσταση με ίδιο ή ισοδύναμο προϊόν
3. Μείωση του τιμήματος αναλόγως της σοβαρότητας του ελαττώματος
4. Υπαναχώρηση από τη σύμβαση και επιστροφή του τιμήματος

Η Εταιρεία υποχρεούται να προβεί στο επιλεγέν μέτρο άνευ δαπάνης για εσάς, εντός εύλογου χρόνου και χωρίς σημαντική όχληση.

Σε ορισμένες κατηγορίες προϊόντων (π.χ. disposables, coils, e-liquids), η επισκευή δεν είναι τεχνικά εφαρμοστή. Στις περιπτώσεις αυτές εφαρμόζεται κατ’ ευθείαν η αντικατάσταση ή η επιστροφή τιμήματος.

6. Επιστροφή Λανθασμένων Προϊόντων

Εάν λάβατε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε (λανθασμένο είδος, λανθασμένη γεύση/νικοτίνη/χρώμα), ακολουθήστε τα εξής:

1. Μην ανοίξετε το προϊόν (εφόσον είναι δυνατόν).
2. Επικοινωνήστε εντός 48 ωρών από την παραλαβή με email στο info@enatmo.gr, ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας.
3. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, τι παραλάβατε και τι αναμένατε.
4. Επισυνάψτε φωτογραφία του λανθασμένου προϊόντος και της ετικέτας/συσκευασίας.

Η Εταιρεία αναλαμβάνει πλήρως τα έξοδα επιστροφής και αποστολής του σωστού προϊόντος. Θα αποστείλουμε το σωστό προϊόν ή θα επιστρέψουμε το τίμημα εντός 5–7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του λανθασμένου.

7. Κατάσταση Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να πληρούν τις παρακάτω προϋποθέσεις:

Αποδεκτή κατάσταση επιστροφής:

• Το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς ίχνη χρήσης πέραν της εύλογης εξέτασης.
• Η σφραγίδα ασφαλείας είναι ανέπαφη (για προϊόντα που υπάγονται στην εξαίρεση υγιεινής).
• Συνοδεύεται από όλα τα αξεσουάρ, οδηγίες, δοχεία και έγγραφα που παραλήφθηκαν.
• Η εξωτερική συσκευασία είναι σε εύλογα καλή κατάσταση.

Μη αποδεκτή κατάσταση:

• Προϊόντα με σπασμένη σφραγίδα υγιεινής (βλ. Ενότητα 3α).
• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί (π.χ. γεμιστά pod που έχουν ατμοποιηθεί, disposables που έχουν χρησιμοποιηθεί).
• Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά από κακή χρήση, μη ενδεδειγμένες συνθήκες αποθήκευσης ή εξωτερικά αίτια.

Σημείωση: Η κατάσταση της εξωτερικής συσκευασίας (χαρτοκιβώτιο) δεν αποτελεί από μόνη της λόγο άρνησης της υπαναχώρησης. Ωστόσο, εάν η φθορά της συσκευασίας έχει μειώσει την εμπορική αξία του προϊόντος, η Εταιρεία δικαιούται να αφαιρέσει αντίστοιχο ποσό από την επιστροφή χρημάτων.

8. Διαδικασία Επιστροφής Βήμα-Βήμα

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για ομαλή διεκπεραίωση:

Βήμα 1: Επικοινωνία
Στείλτε email στο info@enatmo.gr εντός της 14ήμερης προθεσμίας. Αναφέρετε:

• Αριθμό παραγγελίας
• Τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε
• Αιτία επιστροφής (προαιρετικά για υπαναχώρηση, υποχρεωτικά για ελαττωματικά)

Βήμα 2: Επιβεβαίωση
Η Εταιρεία θα σας απαντήσει εντός 1–2 εργάσιμων ημερών με επιβεβαίωση και οδηγίες αποστολής επιστροφής, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσης επιστροφής.

Βήμα 3: Συσκευασία

• Τοποθετήστε τα προϊόντα με ασφάλεια στην αρχική ή ισοδύναμη συσκευασία.
• Ιδιαίτερη προσοχή για υγρά προϊόντα (e-liquids, flavor shots): διασφαλίστε αδιάρρηκτη στεγανοποίηση.
• Συμπεριλάβετε το email/έντυπο υπαναχώρησης ή μια σύντομη σημείωση με τα στοιχεία σας και τον αριθμό παραγγελίας.

Βήμα 4: Αποστολή

• Χρησιμοποιήστε αξιόπιστη υπηρεσία courier (π.χ. ACS, ELTA Courier, Speedex, DHL).
• Κρατήστε απόδειξη αποστολής και αριθμό tracking — είστε υπεύθυνοι για το προϊόν μέχρι να φτάσει στην Εταιρεία.
• Στείλτε στην Εταιρεία τον αριθμό tracking μέσω email.

Βήμα 5: Παραλαβή και Έλεγχος
Κατά την παραλαβή, η Εταιρεία θα ελέγξει τα επιστρεφόμενα προϊόντα εντός 2–3 εργάσιμων ημερών.

Βήμα 6: Επιστροφή Χρημάτων
Μετά τον επιτυχή έλεγχο, η επιστροφή χρημάτων θα ολοκληρωθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών (νομική υποχρέωση) και συνήθως εντός 3–5 εργάσιμων ημερών στην πράξη.

9. Τρόπος Επιστροφής Χρημάτων

Η Εταιρεία δεν επιβάλλει κανένα έξοδο για τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Τυχόν χρεώσεις τράπεζας ή παρόχου πληρωμής βαρύνουν αποκλειστικά την Εταιρεία.

10. Υπόδειγμα Εντύπου Υπαναχώρησης

Το παρόν υπόδειγμα παρέχεται δυνάμει του Παραρτήματος Ι, Μέρος Β΄ της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, όπως ενσωματώθηκε στο ελληνικό δίκαιο. Δεν είναι υποχρεωτικό να χρησιμοποιήσετε αυτό το έντυπο — αρκεί οποιαδήποτε σαφής δήλωση υπαναχώρησης.

11. Επίλυση Διαφορών

11α. Συνήγορος του Καταναλωτή

Εάν η διαφορά δεν επιλυθεί απευθείας με την Εταιρεία, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή, το ανεξάρτητο όργανο εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών:

11β. Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR)

Δυνάμει του Κανονισμού (ΕΕ) 524/2013, έχετε επίσης δικαίωμα να προσφύγετε στην Ευρωπαϊκή Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών:

Η πλατφόρμα ODR διευκολύνει την εξωδικαστική επίλυση διαφορών που προκύπτουν από ηλεκτρονικές συναλλαγές μεταξύ καταναλωτών και εμπόρων εντός της ΕΕ.

11γ. Δικαστική Οδός

Σε περίπτωση που δεν επιτευχθεί φιλική επίλυση, διατηρείτε πάντα το δικαίωμα προσφυγής στα αρμόδια δικαστήρια. Αρμόδια είναι τα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας ή του τόπου παροχής της υπηρεσίας.

12. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε ερώτημα σχετικό με επιστροφές, ακυρώσεις ή το δικαίωμα υπαναχώρησης:

Δεσμευόμαστε να απαντήσουμε σε κάθε αίτημα εντός 2 εργάσιμων ημερών.