Όροι και Προϋποθέσεις

Τελευταία ενημέρωση: Απρίλιος 2026

1. Γενικά / Εισαγωγή

1.1 Ταυτότητα Εταιρείας

Ο παρών ιστότοπος enatmo.gr ανήκει και λειτουργεί από την εταιρεία:

1.2 Πεδίο Εφαρμογής

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής «Όροι») διέπουν κάθε χρήση του ιστοτόπου enatmo.gr, συμπεριλαμβανομένης της πλοήγησης, της εγγραφής λογαριασμού και της πραγματοποίησης αγορών. Με την πρόσβαση ή/και τη χρήση του ιστοτόπου, ο Χρήστης αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους παρόντες Όρους στο σύνολό τους.

Εάν δεν συμφωνείτε με τους παρόντες Όρους, παρακαλείσθε να μην χρησιμοποιείτε τον ιστότοπο.

Οι παρόντες Όροι εφαρμόζονται συμπληρωματικά με την Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Cookies της εταιρείας, οι οποίες αποτελούν αναπόσπαστο μέρος του παρόντος συνόλου κανόνων.

1.3 Νομικό Πλαίσιο

Ο παρών ιστότοπος και οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω αυτού διέπονται, μεταξύ άλλων, από:

• Ν. 2251/1994 περί Προστασίας του Καταναλωτή (όπως ισχύει μετά τις διαδοχικές τροποποιήσεις του)
• ΠΔ 131/2003 για το ηλεκτρονικό εμπόριο (ενσωμάτωση Οδηγίας 2000/31/ΕΚ)
• Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών (ενσωματωμένη στον Ν. 2251/1994)
• Οδηγία 2019/771/ΕΕ σχετικά με συμβάσεις πώλησης καταναλωτικών αγαθών
• Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) για την προστασία φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα
• Ν. 3471/2006 για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών
• Ν. 4419/2016 για τα προϊόντα καπνού και συναφή προϊόντα (ενσωμάτωση Οδηγίας 2014/40/ΕΕ)
• Ν. 3730/2008 περί προστασίας ανηλίκων από τον καπνό και το αλκοόλ (όπως ισχύει)
• Ν. 5216/2025 (ΦΕΚ Α΄ 118/07.07.2025) περί προστασίας των ανηλίκων από προϊόντα καπνού και αλκοόλ — Τροποποιήσεις Ν. 3730/2008 και Ν. 4419/2016 — Ρυθμίσεις για μη καπνικά προϊόντα — Ψηφιακό Μητρώο Ελέγχου

2. Ορισμοί

Για τους σκοπούς των παρόντων Όρων, οι ακόλουθοι όροι έχουν την εξής σημασία:

• «Ιστότοπος»: Το ηλεκτρονικό κατάστημα που λειτουργεί υπό τη διεύθυνση enatmo.gr και κάθε σχετικός υποτομέας ή εφαρμογή.
• «Εταιρεία» / «Πωλητής» / «Ημείς»: Η ΕΝ ΑΤΜΩ Ε.Ε. με τα ως άνω αναφερόμενα στοιχεία.
• «Χρήστης»: Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που επισκέπτεται ή χρησιμοποιεί τον ιστότοπο, ανεξαρτήτως αν πραγματοποιεί αγορά.
• «Καταναλωτής»: Κάθε φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής δραστηριότητάς του, σύμφωνα με τον ορισμό του άρθρου 1α Ν. 2251/1994.
• «Προμηθευτής»: Η Εταιρεία, υπό την ιδιότητά της ως πωλητή αγαθών μέσω του ιστοτόπου.
• «Σύμβαση»: Η σύμβαση πώλησης εξ αποστάσεως που συνάπτεται μεταξύ της Εταιρείας και του Χρήστη κατόπιν επιβεβαίωσης παραγγελίας.
• «Προϊόντα»: Τα αγαθά που διατίθενται προς πώληση μέσω του ιστοτόπου, συμπεριλαμβανομένων (χωρίς περιορισμό) γεύσεων (flavor shots), disposables, prefilled pods, starter kits, nicotine pouches, e-liquids, ανταλλακτικών και αξεσουάρ ηλεκτρονικού τσιγάρου.
• «Παραγγελία»: Η αίτηση αγοράς που υποβάλλει ο Χρήστης μέσω του ιστοτόπου.
• «Λογαριασμός»: Το εξατομικευμένο προφίλ που δημιουργεί ο Χρήστης κατόπιν εγγραφής στον ιστότοπο.
• «Υπαναχώρηση»: Το δικαίωμα του Καταναλωτή να υπαναχωρήσει από σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της νόμιμης προθεσμίας, χωρίς αιτιολογία.

3. Γενικοί Όροι Χρήσης

3.1 Πρόσβαση στον Ιστότοπο

Η Εταιρεία παρέχει στον Χρήστη μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη πρόσβαση στον ιστότοπο για προσωπική και μη εμπορική χρήση, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να τερματίσει την πρόσβαση οποιουδήποτε Χρήστη χωρίς προειδοποίηση, εφόσον κρίνει ότι ο Χρήστης παραβιάζει τους παρόντες Όρους ή εμπλέκεται σε παράνομες δραστηριότητες.

3.2 Αποδοχή Όρων

Η πλοήγηση στον ιστότοπο ή/και η χρήση οποιασδήποτε από τις υπηρεσίες του συνιστά ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων. Ο Χρήστης υποχρεούται να επανεξετάζει περιοδικά τους Όρους, καθώς η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησής τους (βλ. Άρθρο 18).

3.3 Υποχρεώσεις Χρήστη

Ο Χρήστης αναλαμβάνει να:

• Χρησιμοποιεί τον ιστότοπο αποκλειστικά για νόμιμους σκοπούς και σύμφωνα με τους παρόντες Όρους.
• Μην προβαίνει σε οποιαδήποτε ενέργεια που παρεμποδίζει, βλάπτει ή υπερφορτώνει τον ιστότοπο ή τους εξυπηρετητές του.
• Μην επιχειρεί μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε δεδομένα, συστήματα ή δίκτυα συνδεδεμένα με τον ιστότοπο.
• Παρέχει ακριβείς, πλήρεις και ενημερωμένες πληροφορίες κατά την εγγραφή και τις συναλλαγές.

4. Εγγραφή Χρήστη / Λογαριασμός

4.1 Δημιουργία Λογαριασμού

Η αγορά προϊόντων από τον ιστότοπο ενδέχεται να απαιτεί τη δημιουργία Λογαριασμού. Κατά την εγγραφή, ο Χρήστης καλείται να παράσχει αληθείς, ακριβείς, έγκυρες και πλήρεις πληροφορίες, όπως ορίζεται στη φόρμα εγγραφής.

Ηλικιακή προϋπόθεση: Για να εγγραφείτε και να πραγματοποιήσετε αγορά, δηλώνετε υπεύθυνα ότι έχετε συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας σας. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει αποδεικτικά ηλικίας σε οποιοδήποτε στάδιο.

4.2 Ευθύνες Χρήστη για τον Λογαριασμό

Ο Χρήστης φέρει αποκλειστική ευθύνη για:

• Τη διαφύλαξη της εμπιστευτικότητας των στοιχείων πρόσβασης (όνομα χρήστη και κωδικός πρόσβασης).
• Κάθε δραστηριότητα που πραγματοποιείται μέσω του Λογαριασμού του.
• Την άμεση ειδοποίηση της Εταιρείας σε περίπτωση υποψίας μη εξουσιοδοτημένης χρήσης του Λογαριασμού (στη διεύθυνση info@enatmo.gr).

Ο κωδικός πρόσβασης είναι αυστηρά προσωπικός και δεν πρέπει να κοινοποιείται σε τρίτους. Η Εταιρεία δεν θα ζητήσει ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας μέσω email ή τηλεφώνου.

4.3 Αναστολή ή Διαγραφή Λογαριασμού

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να διαγράψει οριστικά Λογαριασμό χρήστη εάν:

• Ανακαλυφθεί ότι ο Χρήστης είναι ανήλικος.
• Ο Χρήστης παραβιάζει τους παρόντες Όρους.
• Παρατηρηθεί ύποπτη ή παράνομη δραστηριότητα.

Ο Χρήστης μπορεί ανά πάσα στιγμή να ζητήσει τη διαγραφή του Λογαριασμού του επικοινωνώντας στο info@enatmo.gr.

5. Προϊόντα και Τιμές

5.1 Πληροφορίες Προϊόντων

Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες που αφορούν τα προϊόντα (περιγραφές, εικόνες, τεχνικά χαρακτηριστικά) να είναι ακριβείς και ενημερωμένες. Ωστόσο, ενδέχεται να υπάρχουν αποκλίσεις λόγω αλλαγών από τους κατασκευαστές ή τεχνικών σφαλμάτων. Σε περίπτωση ουσιώδους απόκλισης, ο Χρήστης ενημερώνεται άμεσα και δύναται να ακυρώσει την παραγγελία.

5.2 Τιμές

Όλες οι τιμές εμφανίζονται σε Ευρώ (€) και συμπεριλαμβάνουν ΦΠΑ (ο ισχύων συντελεστής εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας), σύμφωνα με το άρθρο 9β Ν. 2251/1994. Τα έξοδα αποστολής δεν συμπεριλαμβάνονται στην τιμή του προϊόντος και υπολογίζονται χωριστά κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τιμές ανά πάσα στιγμή, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Ωστόσο, οι αλλαγές τιμών δεν επηρεάζουν παραγγελίες που έχουν ήδη επιβεβαιωθεί.

5.3 Διαθεσιμότητα

Η διαθεσιμότητα των προϊόντων υπόκειται σε αλλαγές. Σε περίπτωση που ένα παραγγελθέν προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, η Εταιρεία θα ειδοποιήσει τον Χρήστη το συντομότερο δυνατό και θα ακυρώσει την παραγγελία ή το σχετικό τμήμα αυτής, επιστρέφοντας πλήρως οποιοδήποτε ποσό έχει ήδη καταβληθεί.

5.4 Επιφύλαξη Τυπογραφικών Λαθών

Σε περίπτωση προφανούς τυπογραφικού ή τεχνικού σφάλματος στην τιμή ή στην περιγραφή ενός προϊόντος, η Εταιρεία δεν υποχρεούται να εκτελέσει την παραγγελία στη λανθασμένη τιμή ή σύμφωνα με λανθασμένες πληροφορίες. Στην περίπτωση αυτή, ο Χρήστης ενημερώνεται άμεσα και η παραγγελία ακυρώνεται χωρίς χρέωση.

6. Διαδικασία Παραγγελίας

6.1 Βήματα Παραγγελίας

Η διαδικασία παραγγελίας περιλαμβάνει τα εξής στάδια:

1. Επιλογή προϊόντος/ων και προσθήκη στο καλάθι αγορών.
2. Αναθεώρηση καλαθιού: Επιβεβαίωση επιλογών, ποσοτήτων και συνολικής τιμής.
3. Στοιχεία αποστολής: Συμπλήρωση ή επιλογή διεύθυνσης παράδοσης.
4. Επιλογή τρόπου αποστολής και πληρωμής.
5. Αναθεώρηση παραγγελίας: Έλεγχος όλων των στοιχείων πριν την οριστικοποίηση.
6. Υποβολή παραγγελίας: Ο Χρήστης κάνει κλικ στο κουμπί «Ολοκλήρωση Παραγγελίας» / «Αγορά», αποδεχόμενος τους παρόντες Όρους.

6.2 Επιβεβαίωση Παραγγελίας

Μετά την υποβολή παραγγελίας, ο Χρήστης λαμβάνει αυτόματο email επιβεβαίωσης με τα στοιχεία της παραγγελίας (προϊόντα, ποσότητες, τιμές, στοιχεία αποστολής, τρόπος πληρωμής). Αυτό το email αποτελεί αποδεικτικό λήψης της παραγγελίας.

6.3 Σύναψη Σύμβασης

Σύμφωνα με το άρθρο 9γ Ν. 2251/1994 και το ΠΔ 131/2003, η σύμβαση πώλησης θεωρείται ότι συνάφθηκε κατά την αποστολή από την Εταιρεία επιβεβαίωσης αποδοχής της παραγγελίας και εκτέλεσης αυτής (email αποστολής). Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί παραγγελία για εύλογη αιτία (π.χ. υποψία απάτης, αδυναμία επαλήθευσης ηλικίας, μη διαθεσιμότητα προϊόντος).

7. Τρόποι Πληρωμής

Η Εταιρεία αποδέχεται τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:

7.1 Αντικαταβολή

Πληρωμή σε μετρητά κατά την παράδοση στον τόπο που έχετε ορίσει. Ενδέχεται να ισχύει επιπλέον χρέωση αντικαταβολής, η οποία εμφανίζεται κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

7.2 Πιστωτική / Χρεωστική Κάρτα

Αποδεκτές κάρτες: Visa, Mastercard και άλλες διεθνώς αναγνωρισμένες κάρτες. Η πληρωμή διενεργείται μέσω ασφαλούς πλατφόρμας τρίτου παρόχου (payment gateway). Τα στοιχεία κάρτας δεν αποθηκεύονται από την Εταιρεία. Η σύνδεση κατά την πληρωμή κρυπτογραφείται με SSL/TLS.

7.3 Τραπεζική Κατάθεση / Μεταφορά

Κατάθεση ή μεταφορά του συνολικού ποσού παραγγελίας στον τραπεζικό λογαριασμό της Εταιρείας. Τα τραπεζικά στοιχεία παρέχονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Η παραγγελία εκτελείται κατόπιν επιβεβαίωσης λήψης της κατάθεσης.

7.4 Ηλεκτρονική Πληρωμή (IRIS / άλλες μέθοδοι)

Ανάλογα με τις διαθέσιμες επιλογές κατά τη στιγμή της παραγγελίας, ενδέχεται να διατίθενται και άλλοι τρόποι ηλεκτρονικής πληρωμής. Τα αναλυτικά στοιχεία εμφανίζονται στη σελίδα πληρωμής.

8. Αποστολή και Παράδοση

8.1 Τρόποι Αποστολής

Η αποστολή πραγματοποιείται μέσω αναγνωρισμένων εταιρειών courier ή των Ελληνικών Ταχυδρομείων (ΕΛΤΑ), κατ’ επιλογήν κατά τη στιγμή της παραγγελίας.

8.2 Χρόνος Παράδοσης

• Αθήνα και μεγάλα αστικά κέντρα: 1–3 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση αποστολής.
• Υπόλοιπη Ελλάδα: 2–5 εργάσιμες ημέρες.
• Νησιά και απομακρυσμένες περιοχές: 3–7 εργάσιμες ημέρες.

Σύμφωνα με το άρθρο 9ε Ν. 2251/1994, εφόσον δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, η Εταιρεία υποχρεούται να παραδώσει τα αγαθά εντός 30 ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης.

Οι παραπάνω χρόνοι είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να επηρεαστούν από αργίες, ακραία καιρικά φαινόμενα ή ανωτέρα βία.

8.3 Κόστος Αποστολής

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται βάσει του βάρους/όγκου της παραγγελίας και της ζώνης παράδοσης, και εμφανίζονται αναλυτικά κατά τη διαδικασία παραγγελίας. Η Εταιρεία ενδέχεται να προσφέρει δωρεάν αποστολή για παραγγελίες που υπερβαίνουν ορισμένο ελάχιστο ποσό, σύμφωνα με τους εκάστοτε ισχύοντες όρους προσφοράς που αναρτώνται στον ιστότοπο.

8.4 Ζώνες Αποστολής

Η Εταιρεία αποστέλλει παραγγελίες σε όλη την ελληνική επικράτεια. Για αποστολές εκτός Ελλάδας, επικοινωνήστε στο info@enatmo.gr για πληροφορίες διαθεσιμότητας και κόστους.

8.5 Ευθύνη κατά την Αποστολή

Σύμφωνα με το άρθρο 5β παρ. 1 Ν. 2251/1994, ο κίνδυνος τυχαίας καταστροφής ή απώλειας του αγαθού μεταβιβάζεται στον Καταναλωτή κατά τη στιγμή που ο ίδιος ή τρίτος που ορίζει αποκτά τη φυσική κατοχή του αγαθού. Εάν η αποστολή ανατεθεί σε μεταφορέα χωρίς ο Πωλητής να του αναθέσει τη μεταφορά, ο κίνδυνος μεταβιβάζεται κατά την παράδοση στον μεταφορέα.

9. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Διαβάστε σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης στην σχετική σελίδα μας Πολιτική Επιστροφών – Ακυρώσεων

10. Επιστροφές

Διαβάστε σχετικά με τις επιστροφές στην σχετική σελίδα μας Πολιτική Επιστροφών – Ακυρώσεων

11. Εγγύηση

Διαβάστε σχετικά με την εγγύηση των προϊόντων στην σχετική σελίδα μας Εγγύηση Καλής Λειτουργίας

12. Πνευματική Ιδιοκτησία

12.1 Ιδιοκτησία Περιεχομένου

Όλο το περιεχόμενο του ιστοτόπου enatmo.gr, συμπεριλαμβανομένων (χωρίς περιορισμό) κειμένων, εικόνων, γραφικών, βίντεο, λογοτύπων, εμπορικών σημάτων, σχεδιαστικών στοιχείων, βάσεων δεδομένων και λογισμικού, αποτελεί αντικείμενο προστασίας της νομοθεσίας περί πνευματικής ιδιοκτησίας (Ν. 2121/1993) και ανήκει στην Εταιρεία ή αδειοδοτείται από αυτήν.

12.2 Απαγορεύσεις

Απαγορεύεται ρητά:

• Η αναπαραγωγή, αντιγραφή, διανομή, μετάδοση, δημόσια παρουσίαση ή τροποποίηση οποιουδήποτε τμήματος του ιστοτόπου χωρίς ρητή γραπτή άδεια της Εταιρείας.
• Η εμπορική χρήση οποιουδήποτε περιεχομένου.
• Η χρήση εμπορικών σημάτων της Εταιρείας χωρίς εξουσιοδότηση.

12.3 Εξαιρέσεις

Επιτρέπεται η αποθήκευση στη μνήμη cache ή η εκτύπωση αποσπασμάτων για αποκλειστικά προσωπική, μη εμπορική χρήση.

13. Ευθύνη

13.1 Αποποίηση Ευθύνης για Διακοπές

Ο ιστότοπος παρέχεται «ως έχει» και «ως διατίθεται». Η Εταιρεία δεν εγγυάται ότι ο ιστότοπος θα λειτουργεί αδιάλειπτα, χωρίς σφάλματα ή χωρίς ιούς. Δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ζημία που προκύπτει από προσωρινή αδυναμία πρόσβασης στον ιστότοπο λόγω τεχνικών προβλημάτων, εργασιών συντήρησης ή ανωτέρας βίας.

13.2 Περιορισμός Ευθύνης

Στο μέτρο που επιτρέπεται από το ισχύον δίκαιο, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για έμμεσες, παρεπόμενες ή αποθετικές ζημίες που προκύπτουν από τη χρήση ή αδυναμία χρήσης του ιστοτόπου ή των προϊόντων. Κανένα από τα παραπάνω δεν αποκλείει την ευθύνη της Εταιρείας για σωματική βλάβη ή θάνατο που οφείλεται σε αμέλειά της, ούτε οποιαδήποτε άλλη ευθύνη που δεν μπορεί να αποκλειστεί βάσει νόμου.

13.3 Σύνδεσμοι σε Εξωτερικούς Ιστοτόπους

Ο ιστότοπος ενδέχεται να περιέχει συνδέσμους προς ιστοτόπους τρίτων. Η Εταιρεία δεν ελέγχει και δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο ή τις πρακτικές απορρήτου τρίτων ιστοτόπων.

13.4 Παρεχόμενες Πληροφορίες

Οι πληροφορίες που παρέχονται στον ιστότοπο σχετικά με τα προϊόντα vaping έχουν καθαρά ενημερωτικό χαρακτήρα. Δεν αποτελούν ιατρική ή άλλη επαγγελματική συμβουλή. Τα προϊόντα vaping δεν προορίζονται ως εργαλεία διακοπής καπνίσματος και δεν αξιολογούνται ως τέτοια. Συνιστάται επικοινωνία με ιατρό για θέματα υγείας.

14. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα διέπεται από τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (GDPR), τον Ν. 4624/2019 και τον Ν. 3471/2006.

Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με:

• Τα δεδομένα που συλλέγουμε και τον σκοπό επεξεργασίας τους
• Τη νομική βάση επεξεργασίας
• Τα δικαιώματά σας (πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, εναντίωση, φορητότητα)
• Τους χρόνους τήρησης δεδομένων
• Τα μέτρα ασφαλείας που εφαρμόζουμε

ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου του ιστοτόπου.

Για την άσκηση οποιουδήποτε από τα δικαιώματά σας, επικοινωνήστε με την Εταιρεία στη διεύθυνση info@enatmo.gr.

15. Cookies

Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες ιχνηλάτησης για τη διασφάλιση της λειτουργικότητάς του, την ανάλυση της χρήσης και την παρουσίαση εξατομικευμένου περιεχομένου.

Για αναλυτική ενημέρωση σχετικά με τους τύπους cookies που χρησιμοποιούμε, τον σκοπό τους και τις επιλογές διαχείρισής τους, ανατρέξτε στην Πολιτική Cookies του ιστοτόπου.

16. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Επίλυση Διαφορών

16.1 Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Τυχόν αναφορές σε νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης εφαρμόζονται στον βαθμό που αυτή δεσμεύει άμεσα ή έχει ενσωματωθεί στο εθνικό δίκαιο.

16.2 Επίλυση Διαφορών

Σε περίπτωση διαφοράς, ο Καταναλωτής και η Εταιρεία θα προσπαθήσουν πρώτα να τη διευθετήσουν φιλικά μέσω επικοινωνίας στο info@enatmo.gr.

Εάν η φιλική επίλυση δεν καταστεί εφικτή, ο Καταναλωτής διαθέτει τις εξής επιλογές:

α) Συνήγορος του Καταναλωτή

Ανεξάρτητη αρχή εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών:

β) Ευρωπαϊκή Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR)

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013, οι Καταναλωτές μπορούν να προσφύγουν στην Ευρωπαϊκή Πλατφόρμα ODR για ηλεκτρονική επίλυση διαφορών:

γ) Αρμόδια Δικαστήρια

Αρμόδια για την επίλυση τυχόν διαφοράς είναι τα αρμόδια δικαστήρια Αθηνών, σύμφωνα με τον ΚΠολΔ, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων των Καταναλωτών που απορρέουν από υποχρεωτικές διατάξεις της νομοθεσίας του κράτους κατοικίας τους.

17. Ηλικιακός Περιορισμός

17.1 Απαγόρευση Πώλησης σε Ανηλίκους

Τα προϊόντα ηλεκτρονικού τσιγάρου (e-cigarettes, e-liquids, disposables, pods, nicotine pouches κλπ.) πωλούνται αποκλειστικά σε άτομα ηλικίας 18 ετών και άνω, σύμφωνα με:

• Τον Ν. 3730/2008 (όπως ισχύει μετά τις τροποποιήσεις του Ν. 5216/2025) περί προστασίας ανηλίκων από τον καπνό και το αλκοόλ.
• Τον Ν. 5216/2025 (ΦΕΚ Α΄ 118/07.07.2025) «Προστασία των ανηλίκων από προϊόντα καπνού και αλκοόλ», ο οποίος αυστηροποιεί σημαντικά το νομοθετικό πλαίσιο.
• Τον Ν. 4419/2016 (ενσωμάτωση Οδηγίας 2014/40/ΕΕ — Tobacco Products Directive) για τα προϊόντα καπνού και τα συναφή προϊόντα, ηλεκτρονικά τσιγάρα και περιέκτες επαναπλήρωσης.

17.2 Βασικές Υποχρεώσεις βάσει Ν. 5216/2025

Σύμφωνα με τον Ν. 5216/2025 (άρθρα 3, 4, 28, 29), που τέθηκε σε ισχύ στις 4 Ιουλίου 2025:

• Απαγορεύεται καθολικά η πώληση, προσφορά και διάθεση, με οποιονδήποτε τρόπο, προϊόντων καπνού, ηλεκτρονικών τσιγάρων, περιεκτών επαναπλήρωσης, ηλεκτρικά θερμαινόμενων προϊόντων χωρίς καπνό και προϊόντων νικοτίνης σε ανηλίκους (κάτω των 18 ετών).
• Τα προϊόντα καπνού εξομοιώνονται (σύμφωνα με την παρ. 2 του άρθρου 1 Ν. 3730/2008, όπως τροποποιήθηκε από το άρθρο 3 Ν. 5216/2025) με τα νέα προϊόντα καπνού, τα ηλεκτρονικά τσιγάρα, τους περιέκτες επαναπλήρωσης και τα φυτικά προϊόντα για κάπνισμα, όπως αυτά ορίζονται στο άρθρο 2 του Ν. 4419/2016.
• Ο πωλητής υποχρεούται να ελέγχει και να εξακριβώνει την ενηλικότητα του αγοραστή, ζητώντας την επίδειξη κατάλληλου αποδεικτικού (ταυτότητα, διαβατήριο, ή ψηφιακά μέσω Gov.gr Wallet / KidsWallet).
• Σε περίπτωση αμφιβολίας ως προς την ηλικία, ο πωλητής οφείλει να αρνηθεί την πώληση.

17.3 Κυρώσεις

Η μη συμμόρφωση με τις διατάξεις του Ν. 5216/2025 επισύρει:

• Διοικητικές κυρώσεις (άρθρο 9 Ν. 5216/2025 — τροποποίηση άρθρου 6 Ν. 3730/2008): Πρόστιμα που κυμαίνονται από 500 € έως 10.000 € ανά παράβαση, ανάλογα με τη βαρύτητα και τις συνθήκες. Σε περίπτωση υποτροπής, δύναται να επιβληθεί οριστική ανάκληση της άδειας λειτουργίας του καταστήματος.
• Ποινικές κυρώσεις (άρθρο 10 Ν. 5216/2025 — προσθήκη άρθρου 6Α στον Ν. 3730/2008): Η πώληση, προσφορά ή διάθεση προϊόντων καπνού ή νικοτίνης σε ανηλίκους συνιστά ποινικό αδίκημα, τιμωρούμενο με ποινή φυλάκισης έως τρία (3) έτη και χρηματική ποινή, και διώκεται στο πλαίσιο της αυτόφωρης διαδικασίας.

17.4 Δήλωση Ηλικίας

Με τη χρήση του ιστοτόπου και την πραγματοποίηση αγοράς, ο Χρήστης βεβαιώνει ρητά και ανεπιφύλακτα ότι:

• Έχει συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας του.
• Δεν αγοράζει για λογαριασμό ανηλίκου.
• Αναγνωρίζει ότι η ψευδής δήλωση ηλικίας συνιστά παράβαση των παρόντων Όρων και ενδέχεται να επιφέρει νομικές συνέπειες.

17.5 Επαλήθευση Ηλικίας

Η Εταιρεία, σε συμμόρφωση με τον Ν. 5216/2025, εφαρμόζει τα ακόλουθα μέτρα επαλήθευσης ηλικίας:

• Κατά την παραγγελία: Δήλωση ενηλικότητας ως απαραίτητη προϋπόθεση ολοκλήρωσης της αγοράς.
• Κατά την παράδοση: Ο μεταφορέας/courier δύναται να ζητήσει επίδειξη ταυτοπροσωπίας και επαλήθευση ηλικίας. Σε περίπτωση που ο παραλήπτης αδυνατεί ή αρνείται να αποδείξει ότι είναι ενήλικος, η παράδοση αρνείται.
• Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί ή να ακυρώσει παραγγελία σε οποιοδήποτε στάδιο εφόσον υπάρχει εύλογη αμφιβολία ως προς την ηλικία του αγοραστή.

17.6 Ευθύνη Χρήστη

Ο Χρήστης φέρει αποκλειστική ευθύνη για τη διασφάλιση ότι τα προϊόντα δεν θα χρησιμοποιηθούν ή αποκτηθούν από ανηλίκους. Η Εταιρεία αποποιείται κάθε ευθύνης για αποκτήσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά παράβαση του παρόντος άρθρου.

18. Τροποποίηση Όρων

18.1 Δικαίωμα Τροποποίησης

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες Όρους ανά πάσα στιγμή, για οποιονδήποτε λόγο, συμπεριλαμβανομένων αλλαγών στη νομοθεσία, στις υπηρεσίες ή στις επιχειρηματικές πρακτικές.

18.2 Ειδοποίηση Χρηστών

Κάθε ουσιώδης τροποποίηση θα γνωστοποιείται με:

• Ανάρτηση των τροποποιημένων Όρων στον ιστότοπο με ενημέρωση της ημερομηνίας «Τελευταία ενημέρωση».
• Ειδοποίηση μέσω email στους εγγεγραμμένους χρήστες (εφόσον η τροποποίηση είναι ουσιώδης), τουλάχιστον 15 ημέρες πριν την εφαρμογή της.

18.3 Αποδοχή Τροποποιήσεων

Η συνέχιση της χρήσης του ιστοτόπου μετά την ανάρτηση τροποποιημένων Όρων συνιστά αποδοχή των αλλαγών. Εάν δεν αποδέχεστε τους τροποποιημένους Όρους, δύνασθε να διακόψετε τη χρήση του ιστοτόπου.

19. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε ερώτημα, παράπονο ή αίτημα σχετικό με τους παρόντες Όρους ή τις συναλλαγές σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εταιρεία:

Η Εταιρεία δεσμεύεται να απαντά σε κάθε αίτημα εντός 5 εργάσιμων ημερών.